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【考友分享】是什么决定了采购是否成功?售后服务!


编辑:网络 来源:CIPS苏州考友会 发布:2015-11-22 23:51:50 已查看2723次

一个好的采购,必须满足:

1、企业自身的货物的需要;

2、客户的使用需要;

前者很容易满足,一般矛盾也不容易暴露。最多是价格、工期有时候难以满足;

而后者,由于在使用中很多质量、性能等问题都暴露无遗。而且由于我们是服务冶金企业的,大家都知道,冶炼是不能随便中断的,那个代价是很客可观的。目前国内行情是服务商造成冶炼暂停,合理价格大概是20~25元/分钟的赔偿。所以大家可想而知这个紧迫性了。

说实话,国产的大部分产品我们无法苛求不发生质量问题,因此我们在选择国内知名企业的前提下,更加看中的是售后服务的及时性。但是一个工程的采购类别少说有50种吧?加上配套件的配套件,那就更加难以计算了……

所以发生质量问题的概率是相当大的。当然关键部分肯定都有备用的,但是大型设备就难了。比如大型电机、风机、压缩机等等,还有其他理论故障很小,或价格昂贵的,就很少一用一备了,造价决定竞争结果呀!

我遭遇过两家让我很恶心的厂家:

无锡YY,一家生产冷冻干燥设备的,可以说是我们的老客户,质量原来一直很好,质保期内几乎没有质量问题。但是有一段时间连续发生质量问题。估计是单价偏小,一台不到2W,而我们的客户又很远,结果……,恶性循环,终于在今年年初被我踹出。另外找了一家杭州的,至少目前服务很好,即使不是自己的产品,我们授权后他们也愿意进行维修。

另外一家是广东ZX,生产液藕的。应该说这家单位是国内同类产品的三甲之一(另外两家我们也经常采购),本来我对他们印象还可以,价格、周期、人缘等。但是今年的6月,一台在广钢用的坏了,还有两个月就到质保期了。电话联系,要求立即派人去,本来很近的三百公里左右,可是,这些家伙竟然在这个时候提出无理要求:必须先把质保金付了,然后才派人去!

1、时间还没有到,怎么支付?

2、问题没解决,先付钱,维修费用谁承担?

我明确表态:不可能。必须立即去人维修,否则第三天我请其他厂家去维护,费用、信誉等请自己考虑!

即使这样,由于我们现场没有人,他们到了业主那里还是废话连篇,竟然跟业主要维修费,遭到拒绝后,竟然跟我说业主不配合,而实际上业主派了6个工人,2个管理人员在协作1!人家还要生产呀!

痛,并无奈着!不得不派人到现场,江苏到广州!而他们在这期间竟然撤人!而业主在其他工程上也是他们的老客户!

或许是个别人的原因,但是无论怎样,都代表着公司……

等待,在无奈中等待。似乎没有人反应过来这个让上帝等待的罪过!

我唯一的选择就是:用脚投票。

这两家,说实话我真的很惋惜,但是我无法容忍一个对上帝怠慢、没有时间意识的供货商存在。纵然白送,但是你一个设备能占到我工程的多大比例?

你可以不要钱了,我不能;

你可以不顾信誉,我不能;

也许你的客户千千万万,但是我的客户,全国的大型钢厂也就这么几十家而已,我丢不起。

因此,大宗设备买卖,另一个让采购心痛的事情就是:迟到的售后服务。

 

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